售后服務認證審查辦法
采用審查員審查制度，嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，由審查員對企業進行審查打分(總分100分)。分數達到70分以上者(含70分)為達標單位，達標一年以后(成績特別顯著的企業除外)，進行星級評定：
1、分數達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位;
2、分數達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位;
3、分數達 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位。
GB/T27922-商品售后服務體系展現商品售后服務體系，提升企業形象
售后服務認證審查程序
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01
企業自愿報名與行業協會及有關單位推薦相結合，提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件
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02
認證機構審查企業申報資格，做出是否受理決定
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03
委派審查員，組成審查組，實施認證審查
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04
依據審查發現，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論;
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05
提請認證機構最終審定;
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06
頒發認證證書
售后服務認證的對象
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：
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01
有完善的售后服務規章制度;
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02
有專人負責售后服務工作體系;
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03
有售后服務專項資金保障;
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04
售后服務無重大失誤;
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05
企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
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06
企業具有獨立法人資格。
售后服務認證需要提交資料清單
1.企業營業執照及年檢證明復印件;
2.組織機構代碼證書及年檢證明復印件;
3.有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件;
4.申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢 驗部門出具的產品合格報告);
5.申報產品/服務適用的法律法規/標準清單;
6.組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技 術、產量、質量、銷售等方面的地位);
7.組織機構圖(含售后服務組織機構圖);
8.產品銷售網點/售后服務網點清單;
9.商品銷售方式的介紹;
10.組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。
11.已獲的體系/產品等認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件;
12.售后服務管理體系文件及文件清單。
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